Service en support
Greefa levert naast betrouwbare sorteerinstallaties diverse ondersteunende diensten en services. De afdeling Service bestaat uit een team van goed opgeleide technici die ervoor zorgen dat uw sorteerinstallatie optimaal beschikbaar is.
Onze helpdesk is er voor ondersteuning op afstand, via de telefoon of, als uw machine daarvoor geschikt is, door direct verbinding te maken met uw machine, zodat een eventuele storing snel en online kan worden opgelost. Mocht een eventuele storing niet op afstand op te lossen zijn dan wordt een Service Engineer ingepland om de storing, ter plekke, zo spoedig mogelijk te verhelpen. 

Bereikbaarheid
Als U contact opneemt met de helpdesk. Noteer in dat geval het type- en serienummer zoals vermeld op het typeplaatje van de desbetreffende machine. 

De Helpdesk is als volgt te bereiken:

• Telefonisch tussen 08:00 en 16:30 (GMT +1) via +31 345 578 100
• Per email via Support@Greefa.nl

 
De afdeling Service is als volgt te bereiken:
Per email:

• Voor het bestellen van onderdelen: spareparts@Greefa.nl
• Voor vragen over garantie: warranty@Greefa.nl
• Voor vragen over transport: transport@Greefa.nl
• Voor vragen over reparaties en retourzendingen: RMA@Greefa.nl
• Voor overige vragen: service@Greefa.nl

 
Telefonisch:

• tussen 08:00 en 16:30 (GMT +1) via

(van maandag tot en met vrijdag) +31 345 578 100
 
Per fax:

• via+31 345 578 277
  

 
Onderdelen
Als u vragen heeft over onderdelen of een bestelling van onderdelen wilt plaatsen, dan kunnen wij u sneller van dienst zijn als u ons het type- en serienummer van de desbetreffende machine geeft, zoals vermeld op het typeplaatje. Ook een (digitale) foto van het onderdeel kan ons helpen u sneller van dienst te zijn.
 
Onderhoudscontracten
U moet erop kunnen rekenen dat uw sorteerinstallatie te allen tijde operationeel is. Bij problemen met de sorteerinstallatie heeft dit gevolgen voor de continuïteit van uw bedrijf. De afdeling Service biedt u zekerheid. Met een onderhoudscontract bent u verzekerd van periodiek onderhoud aan uw installatie en continuïteit in het sorteerproces. Greefa heeft verschillende onderhoudscontracten. Voor het juiste, op uw situatie toegespitste onderhoudscontract, maken wij graag een voorstel. Stuur uw verzoek naar: service@greefa.nl

Opleidingen
Bij de ingebruikname van de Greefa sorteerinstallatie kunt u een praktijkgerichte opleiding volgen. Tijdens deze opleiding komen zowel het gebruik van de installatie als de sorteermodules uitgebreid aan bod. De opleiding kan bij u op locatie gegeven worden maar ook bij Greefa in Tricht. De opleiding wordt steeds gegeven door gespecialiseerde vakmensen die in het bijzonder oog hebben voor de praktijk. Ook als u uw installatie heeft uitgebreid of nieuwe medewerkers voor het beheer van de installatie heeft aangenomen, kunt u hen laten bijscholen bij of door Greefa. Stuur uw verzoek naar service@greefa.nl. 

Reparaties van onderdelen en retourzendingen
Om verschillende redenen kunnen er onderdelen opgestuurd moeten worden naar Greefa. Deze onderdelen moeten voorzien zijn van de volgende gegevens (zie PDF-document). Als de onderdelen niet voorzien zijn van de gewenste documentatie dan kunnen we uw verzoek helaas niet behandelen. Garantie afhandeling Voor afhandeling van u garantie aanvragen neemt u contact op met: warranty@greefa.nl. Via dit contact worden de garantievoorwaarde(s) verstrekt en nageleefd.